•  Directores y Gerentes de Centros de Contacto, que requieran mejorar su gestión efectivamente y la de su equipo de trabajo.

•  Supervisores o líderes de célula de Centros de Contacto que quieran prepararse para asumir una posición gerencial en el corto plazo.

El Diplomado para Administradores de Call Centers contempla los siguientes módulos:

Evaluación del Participante [Previo al inicio del Diplomado, los participantes contestarán una herramienta de evaluación y tendrán una sesión de presentación de resultados y realimentación. ]

I._Primero la Persona [ Analizar el perfil profesional de un Administrador de Call Center exitoso y comenzar el proceso de cambio de creencias necesario para convertirse en uno de ellos. Iniciar la Matriz de Gestión Gerencial que desarrollarán durante el Diplomado.]

II._Comunicación Productiva [Conocer a profundidad el proceso de pensamiento humano para mejorar el auto conocimiento y las relaciones con los demás.]

III._Inteligencia Emocional [Integrar la emoción y la razón para mejorar los procesos productivos de interdependencia.]

IV._Toma de Decisiones Fundamentadas [Identificar un método práctico y sencillo de aplicación inmediata para la toma de decisiones.]

V._Negociación [Aprender que la preparación previa de una negociación y la mentalidad de abundancia crean negociaciones ganar – ganar – ganar.]

VI._Administración del Trabajo y del Tiempo [Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización.]

VII._Presentaciones Ejecutivas [Mejorar la estructuración del propio pensamiento y la forma de comunicarlo para lograr resultados contundentes.]

VIII._Productividad de Unidades de Negocio [Aprender cómo transformar su Call Center en un negocio rentable dentro de su empresa.]

IX._Coaching y Facultamiento [Identificar a los colaboradores con alto potencial y desarrollarlo para el Alto Desempeño y/o futuros reemplazos.]

• Supervisores y líderes de campañas en Centros de atención a clientes vía telefónica, electrónica y personalizada que requieran mejorar los resultados de su área y su nivel de influencia en su personal.

El Diplomado para Supervisores de Call Centers contempla los siguientes módulos:

I._Primero la Persona [Analizar el perfil profesional de un Supervisor exitoso y comenzar el proceso de cambio de creencias necesario para convertirse en uno de ellos. Iniciar el Proyecto de Integración del Conocimiento que desarrollarán durante el Diplomado.]

II._Comunicación Productiva [Conocer a profundidad el proceso de pensamiento humano para mejorar el auto conocimiento y las relaciones con los demás y las formas de aplicar este conocimiento en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.]

III._Inteligencia Emocional [Integrar la emoción y la razón para mejorar los procesos productivos de interdependencia.]

IV._Manejo de Conflictos [Identificar un método práctico y sencillo de aplicación inmediata para manejar los conflictos productivamente.]

V._Administración del Trabajo y del Tiempo (Productividad de un Call Center [Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización.]

VI._La Responsabilidad de la Super-Visión [Asumir la responsabilidad de estar a cargo de un equipo de personas y ser un generador de relaciones armónicas entre los integrantes.]

VII._Evaluación del Desempeño [Conocer el perfil personal y laboral de los colaboradores para identificar recursos de apoyo para mejorar su desempeño y alcanzar los estándares.]

VIII._Integración de Equipos de Alto Desempeño [Convertir un grupo laboral en un equipo comprometido que genere sinergia para cumplir las metas de la campaña asignada.]

IX._Coaching y Monitoreo [Identificar a los colaboradores con alto potencial y desarrollarlo para el Alto Desempeño y/o futuros reemplazos.]